Email marketing: ghid complet pentru începători, de la primii abonați la emailuri care aduc rezultate

Ai auzit de multe ori că „banii sunt în listă” și te întrebi dacă email marketingul chiar merită efortul pentru afacerea ta. Poate ai deja câteva adrese de email adunate de la clienți, poate ai un formular de abonare pe site pe care nu l-a completat nimeni sau poate nici nu știi de unde să începi.

Email marketingul îți oferă o relație directă cu abonații și mai mult control asupra comunicării decât o pagină de social media. Poți organiza lista, stabili ce trimiți și când și poți schimba platforma fără să reconstruiești comunitatea de la zero. Livrarea mesajelor depinde însă și de furnizorii de email, de reputația expeditorului și de calitatea listei. Pentru rezultate, ai nevoie de răbdare, consecvență și câteva reguli clare, inclusiv reguli legale.

În acest ghid găsești ce este email marketingul, de ce merită să investești în el, ce tipuri de emailuri poți trimite, ce spune legea despre listele de abonați, cum îți construiești o listă de calitate, cum îi convingi pe oameni să îți deschidă și să îți citească emailurile, cum alegi platforma potrivită și cum ajungi în inbox, departe de dosarul de spam.

Conținut

• Ce este email marketingul
• De ce merită să investești în email marketing
• Cum te ajută email marketingul să îți crești afacerea
• Ce tipuri de emailuri poți trimite
• Cum îți construiești strategia de email marketing
• Ce spune legea despre listele de email
• Cum construiești o listă de abonați de calitate
• Cum îi convingi pe oameni să îți deschidă emailurile
• Cum scrii un email pe care oamenii îl citesc până la final
• Cum trimiți primul newsletter, pas cu pas
• Cum alegi platforma de email marketing
• Cum ajungi în inbox, departe de dosarul de spam
• Bune practici care îți îmbunătățesc rezultatele
• Cum arată o serie de bun venit, email cu email
• Greșeli frecvente în email marketing
• Cât de des ar trebui să trimiți emailuri
• Întrebări pe care și le pun des antreprenorii despre email marketing
• Începe cu primul email

Ce este email marketingul

Email marketingul înseamnă folosirea emailului pentru a prezenta oferta unei afaceri, a construi relații cu oamenii interesați și a încuraja cumpărarea sau revenirea clienților. Include newslettere, oferte și serii automate de comunicare. Mesajele strict operaționale, precum confirmarea unei comenzi sau trimiterea facturii, au un scop diferit și trebuie tratate separat.

În practică, organizezi destinatarii într-o listă și trimiți campanii sau mesaje automate, în funcție de interesele și acțiunile lor. Pentru mesajele de marketing ai nevoie de acordul destinatarilor sau de îndeplinirea condițiilor unei excepții legale, explicate mai jos. Pentru a trimite aceste mesaje folosești o platformă de email marketing, care te ajută să creezi emailurile, să îți organizezi lista, să automatizezi trimiterea și să vezi rezultatele.

De ce merită să investești în email marketing

Dacă ai lucrat vreodată cu rețelele sociale, cunoști deja tiparul. O platformă nouă devine populară, afacerile se grăbesc să își facă pagini, iar la început postările ajung la foarte mulți oameni, fără costuri. Cu timpul, platforma își schimbă regulile, postările ajung la din ce în ce mai puțini urmăritori, iar pentru a fi văzut ai nevoie tot mai des de buget de promovare.

Rețelele sociale rămân importante, însă au o limită pe care nu o poți ocoli: tu construiești comunitatea, iar platforma decide cine îți vede mesajele. Email marketingul funcționează diferit, iar avantajele lui se văd mai ales pe termen lung.

Lista de abonați rămâne sub controlul tău

Un avantaj important este că poți muta lista între platforme, respectând scopurile pentru care ai colectat datele și opțiunile oamenilor. La transfer, păstrează dovezile abonării și evidența dezabonărilor, ca să nu reactivezi din greșeală persoane care au cerut să nu mai primească mesaje. Acest control vine și cu responsabilitatea de a proteja datele și de a le folosi doar în condițiile permise.

Pe o rețea socială, situația este diferită. Dacă platforma își închide contul tău, dacă își schimbă regulile sau dacă publicul ei migrează în altă parte, comunitatea pe care ai construit-o acolo poate dispărea peste noapte.

Ajungi direct la oamenii interesați

Prin email poți trimite mesaje către abonații tăi fără să depinzi de distribuirea unei postări într-un flux de social media. Totuși, trimiterea nu garantează că fiecare mesaj ajunge în inbox sau este citit. Unele emailuri pot fi respinse, filtrate ca spam ori trecute cu vederea. O listă de calitate, autentificarea domeniului și mesajele relevante contribuie la o livrare mai bună.

Poți automatiza o parte din comunicare

Email marketingul este unul dintre cele mai bune instrumente de automatizare pe care le are la îndemână o afacere. Poți pregăti o singură dată o serie de emailuri de bun venit, un mesaj pentru cei care au lăsat produse în coș sau o felicitare de ziua clientului, iar platforma le trimite automat, la momentul potrivit, fiecărui abonat în parte.

Costurile rămân mici în raport cu rezultatele

Majoritatea platformelor de email marketing au un plan gratuit sau un abonament accesibil pentru listele mici, iar costul crește treptat, odată cu numărul de abonați. Pentru o afacere aflată la început, email marketingul este unul dintre cele mai accesibile canale prin care poate comunica constant cu clienții.

Construiești relații pe termen lung

Oamenii rareori cumpără de la o afacere pe care au descoperit-o cu cinci minute în urmă. Au nevoie de timp să te cunoască, să afle cum lucrezi și să capete încredere. Emailul îți permite să fii prezent în acest timp, cu mesaje utile, fără să insiști și fără să depinzi de o reclamă pe care omul o vede o singură dată.

Cum te ajută email marketingul să îți crești afacerea

Felul în care folosești emailul depinde de tipul afacerii tale. Un magazin online îl va folosi altfel decât un cabinet medical, iar o firmă de servicii pentru alte firme altfel decât o cofetărie. Iată câteva dintre cele mai frecvente moduri în care emailul contribuie la creșterea unei afaceri.

Recuperezi coșurile abandonate

Mulți vizitatori ai magazinelor online adaugă produse în coș și pleacă înainte să finalizeze comanda. Motivele sunt diverse: s-au răzgândit, au fost întrerupți, au vrut să compare prețurile sau au uitat pur și simplu. Acești oameni sunt foarte aproape de cumpărare, iar un email trimis automat, care le amintește de produsele lăsate în coș, îi poate aduce înapoi să finalizeze comanda.

Înainte să activezi automatizarea, verifică dacă ai permisiunea necesară pentru aceste mesaje. Introducerea adresei în procesul de comandă, fără finalizarea cumpărăturii, nu reprezintă automat acord pentru marketing și nici nu activează, prin ea însăși, excepția pentru clienții existenți.

Aduci oamenii înapoi pe site

Un vizitator care a citit un articol pe blogul tău și i-a plăcut va reveni bucuros, însă doar dacă află că ai publicat ceva nou. Fără email, depinzi de șansa ca el să vadă postarea ta pe rețelele sociale sau să te găsească din nou pe Google. Cu o listă de abonați, fiecare articol nou poate ajunge direct la oamenii care și-au arătat deja interesul.

Îi ajuți pe clienți să cumpere din nou

Este mult mai ușor să vinzi din nou unui client mulțumit decât să convingi un om care nu te cunoaște. Emailul te ajută să rămâi în mintea clienților după prima comandă, să le recomanzi produse potrivite, să le amintești când un produs se termină sau să îi anunți când revine în stoc.

Îți spui povestea în ordinea potrivită

Pe rețelele sociale publici o postare și speri că o vor vedea oamenii potriviți. Prin email, poți construi o serie de mesaje care îi prezintă unui abonat nou, pas cu pas, cine ești, cum lucrezi și ce te face specific. Fiecare om primește aceste mesaje în ordinea pe care ai gândit-o, indiferent când s-a abonat.

Anunți oferte și noutăți

Emailul este un loc firesc pentru a anunța un produs nou, o ofertă sau un eveniment. Oamenii sunt obișnuiți să primească astfel de mesaje pe email și pot acționa imediat, cu un singur click pe butonul din mesaj.

Ce tipuri de emailuri poți trimite

Email marketingul nu înseamnă doar newsletterul trimis o dată pe lună. Fiecare tip de email are un rol diferit, iar o strategie bună le combină în funcție de obiectivele afacerii.

• Emailurile de bun venit sunt primele mesaje pe care le primește un abonat nou. Ele îi mulțumesc pentru abonare, îi livrează resursa promisă și îi prezintă brandul tău.
• Newsletterul este mesajul trimis periodic, cu noutăți, articole, sfaturi sau povești din afacere. Rolul lui este să mențină legătura și să îi ofere abonatului ceva util.
• Emailurile promoționale anunță o ofertă, o reducere sau lansarea unui produs nou și au un scop clar de vânzare.
• Emailurile tranzacționale transmit informații necesare unei operațiuni, precum confirmarea comenzii, factura sau notificarea expedierii. Le includem aici pentru a le deosebi de marketing: trimiterea lor nu presupune automat abonarea clientului la newsletter. Dacă adaugi oferte sau recomandări promoționale, trebuie analizate și regulile aplicabile comunicărilor comerciale.
• Emailurile automate declanșate de comportament se trimit atunci când abonatul face sau nu face ceva, de exemplu când lasă produse în coș sau când nu a mai cumpărat de mult timp.
• Emailurile de reactivare se adresează abonaților care nu au mai avut interacțiuni relevante de o perioadă și îi invită să își confirme interesul sau să își actualizeze preferințele. Identifică inactivitatea folosind mai multe semnale, pe lângă lipsa deschiderilor.

Cum îți construiești strategia de email marketing

Înainte să alegi platforma și să scrii primul email, merită să îți faci un plan simplu. Un document scurt, cu răspunsuri clare la câteva întrebări, este suficient pentru început.

Stabilește ce vrei să obții

Email marketingul poate avea scopuri diferite: mai multe vânzări din magazinul online, mai multe programări, clienți care revin, mai mulți vizitatori pe blog sau o relație mai strânsă cu clienții existenți. Alege unul sau două obiective principale, pentru că ele îți vor arăta ce tipuri de emailuri să trimiți și după ce cifre să urmărești rezultatele.

Gândește-te cui îi scrii

Un email bun pornește de la omul care îl primește. Notează-ți cine sunt abonații pe care ți-i dorești, ce probleme au, ce întrebări îți pun des și ce i-ar face să deschidă un email de la tine. Cu cât îți cunoști mai bine cititorii, cu atât îți va fi mai ușor să scrii mesaje care îi interesează.

Decide ce le oferi în schimbul adresei de email

Oamenii își dau adresa de email doar atunci când primesc ceva valoros în schimb. Poate fi o resursă gratuită, o reducere la prima comandă, acces la noutăți înaintea celorlalți sau pur și simplu conținut util, trimis regulat. Formulează această promisiune într-o propoziție clară, pe care o vei folosi în formularele de abonare.

Fă-ți un calendar simplu

Hotărăște cât de des trimiți emailuri și ce teme abordezi în fiecare lună. Un calendar te ajută să rămâi consecvent și să îți planifici din timp mesajele pentru perioadele importante, cum ar fi sărbătorile sau lansările de produse. Pornește cu o frecvență pe care o poți susține fără efort, pentru că este mai bine să trimiți un email pe lună ani la rând decât unul pe săptămână timp de două luni.

Stabilește cum măsori rezultatele

Alege de la început câteva cifre pe care le urmărești lunar, cum ar fi numărul de abonați noi, numărul de clickuri și comenzile sau programările venite din email. Compară-le de la o lună la alta, ca să vezi ce funcționează și unde merită să faci schimbări.

Ce spune legea despre listele de email

Adresele de email care identifică o persoană fizică sunt date cu caracter personal, iar folosirea lor intră sub regulile GDPR (Regulamentul general privind protecția datelor). Pentru mesajele comerciale prin email se aplică și Legea nr. 506/2004, inclusiv regulile din articolul 12. În România, autoritatea de supraveghere relevantă este ANSPDCP (Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal). Câteva principii te ajută să organizezi corect abonarea și comunicarea.

• Cere acordul înainte să trimiți mesaje de marketing. Pentru newsletter, folosește o acțiune clară de înscriere, cu informarea persoanei despre mesajele pe care le va primi. O căsuță bifată din start sau lipsa unui răspuns nu reprezintă acord. Pentru clienții existenți există o excepție limitată, explicată în întrebările frecvente de la final.
• Spune clar ce vei trimite. Explică în formularul de abonare ce fel de mesaje va primi omul, ca să știe la ce se abonează.
• Păstrează dovada acordului. Platformele de email marketing înregistrează de obicei data, ora și sursa abonării, iar aceste informații îți sunt utile dacă apar întrebări.
• Oferă posibilitatea dezabonării în fiecare email de marketing. Linkul trebuie să fie vizibil și ușor de folosit. Respectă solicitarea și oprește mesajele de marketing către persoana respectivă.
• Ai o politică de confidențialitate pe site. Aceasta le explică oamenilor ce date colectezi, de ce le folosești și ce drepturi au.
• Nu cumpăra liste de email. Oamenii de pe o listă cumpărată nu și-au dat acordul să primească mesaje de la tine, iar trimiterea de emailuri către ei te expune la sancțiuni și îți strică reputația.

Pentru situațiile mai complicate, cum ar fi folosirea adreselor clienților existenți sau organizarea unui concurs, cel mai sigur este să discuți cu un avocat sau cu un specialist în protecția datelor.

Cum construiești o listă de abonați de calitate

Fără abonați, email marketingul nu există, așa că lista este punctul de plecare. Mulți antreprenori fac însă greșeala de a urmări doar numărul de adrese, fără să se întrebe cine sunt oamenii din spatele lor.

Calitatea listei contează mult mai mult decât mărimea ei. O listă mică, formată din oameni interesați cu adevărat de ceea ce oferi, aduce mai multe rezultate decât o listă uriașă de oameni care nu își mai amintesc de ce s-au abonat. Abonații dezinteresați nu îți deschid emailurile, se dezabonează sau, mai rău, îți marchează mesajele ca spam, ceea ce îți afectează livrarea tuturor emailurilor viitoare.

Iată câteva metode prin care poți aduna adrese de la oamenii potriviți.

Oferă o resursă gratuită utilă

Cea mai cunoscută metodă este să oferi ceva util în schimbul adresei de email: un ghid, o listă de verificare, un șablon, un studiu de caz sau un mic ebook. Resursa funcționează cel mai bine atunci când este legată direct de pagina pe care se află vizitatorul. De exemplu, un articol despre amenajarea unei grădini poate oferi o listă de plante potrivite pentru fiecare anotimp.

Ține cont că multe afaceri oferă deja ghiduri gratuite, iar oamenii au dosarul de descărcări plin de materiale pe care nu le citesc. Resursa ta trebuie să rezolve o problemă concretă și să poată fi folosită imediat.

Solicitarea unui ghid nu înseamnă automat abonare la newsletter. Separă trimiterea resursei cerute de acordul pentru mesajele de marketing ulterioare și explică limpede ce presupune fiecare.

Pune formulare de abonare în locurile potrivite

Un formular ascuns în subsolul site-ului va fi completat de foarte puțini oameni. Gândește-te unde se află vizitatorul în momentul în care este cel mai interesat: la finalul unui articol, pe pagina unui produs, în timpul procesului de comandă sau pe o pagină dedicată resursei gratuite. Fereastra care apare peste conținut poate funcționa, cu condiția să nu îl întrerupă pe vizitator imediat ce intră pe site.

Scrie un mesaj de abonare care arată beneficiul

„Abonează-te la newsletter” convinge doar oamenii care te cunosc deja foarte bine. Pentru ceilalți, formularul trebuie să răspundă la o întrebare simplă: ce câștig dacă îmi las adresa? Spune concret ce vor primi și cât de des, de exemplu „Primești o dată pe lună idei de rețete de sezon, testate în bucătăria noastră”.

Folosește reclamele pentru vizitatorii care au plecat

Cei mai mulți oameni care îți vizitează site-ul pentru prima dată pleacă fără să își lase adresa. Prin reclamele de tip remarketing, le poți arăta acestor vizitatori o reclamă cu resursa ta gratuită pe Facebook, pe Instagram sau pe Google. Pentru că te cunosc deja, șansele să se aboneze sunt mult mai mari decât în cazul unor oameni care nu au auzit niciodată de tine.

Organizează concursuri cu premii legate de afacerea ta

Concursurile pot aduce rapid multe adrese, însă calitatea lor depinde aproape în totalitate de premiu. Un telefon sau o vacanță atrag oameni care participă la orice concurs, fără să fie interesați de afacerea ta. Un premiu legat direct de produsele sau serviciile tale, cum ar fi o lună de servicii gratuite sau un pachet din produsele tale, atrage oamenii care chiar ar putea deveni clienți. Pregătește regulamentul și informarea despre folosirea datelor. Participarea la concurs nu echivalează cu abonarea la newsletter: oferă separat opțiunea de a primi mesaje de marketing, fără să o bifezi dinainte.

Oferă un instrument sau un mini-curs prin email

Pentru că ghidurile gratuite sunt foarte răspândite, un instrument util sau un curs scurt trimis prin email poate ieși mai ușor în evidență. Un calculator simplu pe site, un test care îi arată omului unde se află sau o serie de cinci lecții primite pe email, câte una pe zi, au o valoare percepută mai mare decât încă un document de descărcat.

Adună adrese și în afara site-ului

Dacă ai un magazin fizic, participi la târguri sau organizezi evenimente, poți aduna adrese și acolo, printr-un formular pe tabletă sau pe hârtie. Regula rămâne aceeași: omul trebuie să știe ce va primi și să își dea acordul în mod clar.

Cum îi convingi pe oameni să îți deschidă emailurile

Toată munca de a construi o listă se pierde dacă abonații nu îți deschid mesajele. Primul lucru pe care îl văd oamenii în inbox este subiectul, așa că acesta are cel mai mare rol în decizia lor de a deschide sau nu un email.

Scrie subiecte scurte și clare

Mulți oameni își citesc emailurile pe telefon, unde subiectele lungi sunt tăiate. Un subiect scurt, care spune clar despre ce este mesajul, are șanse mai mari să fie citit în întregime. Există și excepții, așa că testează și subiecte mai lungi, pentru a vedea cum reacționează abonații tăi.

Fii sincer în subiect

Subiectele care promit ceva ce emailul nu oferă pot aduce mai multe deschideri o singură dată, însă îi enervează pe oameni. Data viitoare nu îți vor mai deschide mesajele sau se vor dezabona. Subiectul trebuie să reflecte exact conținutul emailului.

Personalizează mesajele

Platformele de email marketing îți permit să introduci automat prenumele abonatului în subiect sau în text. Personalizarea merge însă mai departe de prenume: un mesaj despre produsele pe care omul le-a cumpărat sau le-a privit recent este mult mai relevant decât unul generic.

Folosește textul de previzualizare

Lângă subiect, majoritatea aplicațiilor de email afișează câteva rânduri din conținutul mesajului. Platformele îți permit să scrii special acest text de previzualizare. Folosește-l ca să completezi subiectul și să îi spui omului ce câștigă dacă deschide emailul.

Trimite de la un nume pe care oamenii îl recunosc

Numele expeditorului contează la fel de mult ca subiectul. Oamenii deschid mai ușor un email venit de la un nume pe care îl recunosc, fie că este numele afacerii, fie numele unei persoane din echipă, urmat de numele afacerii. Păstrează același nume de expeditor de la un email la altul, ca abonații să te recunoască ușor.

Alege momentul potrivit prin teste

Nu există o zi și o oră ideale, valabile pentru toate afacerile. Un email trimis luni dimineață se poate pierde printre mesajele de serviciu, iar unul trimis sâmbătă seara poate trece neobservat. Singura metodă sigură prin care afli ce funcționează pentru abonații tăi este să încerci zile și ore diferite și să compari rezultatele.

Folosește emoji cu măsură

Un emoji potrivit în subiect poate atrage privirea într-un inbox aglomerat. Folosește-le însă doar dacă se potrivesc cu tonul brandului tău și nu exagera, pentru că prea multe pot face mesajul să pară neserios.

Cum scrii un email pe care oamenii îl citesc până la final

Un email deschis nu este neapărat un email citit. Câteva principii simple te ajută să păstrezi atenția cititorului până la final.

• Alege un singur scop pentru fiecare email. Hotărăște înainte să scrii ce vrei să facă cititorul după ce termină de citit, de exemplu să citească un articol, să vadă un produs sau să facă o programare.
• Scrie ca într-o conversație. Folosește un ton natural, ca și cum i-ai scrie unei singure persoane pe care o cunoști.
• Păstrează paragrafele scurte. Textul aerisit se citește mai ușor, mai ales pe telefon.
• Pune un singur buton principal. Un îndemn clar, cum ar fi „Vezi colecția nouă” sau „Programează o consultație”, funcționează mai bine decât cinci linkuri care concurează între ele.
• Verifică emailul pe telefon înainte să îl trimiți. O mare parte dintre abonați îți vor citi mesajul pe un ecran mic.
• Semnează emailul. Un nume real la final face mesajul mai personal și îi arată cititorului că în spatele afacerii sunt oameni.

Cum trimiți primul newsletter, pas cu pas

Dacă nu ai trimis niciodată un newsletter, pașii de mai jos te ajută să treci de la idee la primul email trimis.

1. Alege tema. Pornește de la o întrebare pe care o primești des de la clienți sau de la un subiect care îi interesează pe abonații tăi în această perioadă.
2. Scrie conținutul. Pregătește un text scurt și util, cu o introducere care spune despre ce este emailul, câteva paragrafe aerisite și un îndemn clar la final.
3. Alege subiectul și textul de previzualizare. Scrie mai multe variante și păstreaz-o pe cea care spune cel mai clar ce câștigă cititorul.
4. Construiește emailul în platformă. Folosește un șablon simplu, adaugă logo-ul, textul, eventual o imagine și butonul principal.
5. Verifică detaliile din subsol. Newsletterul trebuie să identifice clar afacerea care îl trimite și să includă datele de contact și un link funcțional de dezabonare.
6. Trimite-ți un email de test. Citește-l pe calculator și pe telefon, apasă pe fiecare link și verifică dacă imaginile se încarcă.
7. Programează trimiterea. Alege ziua și ora la care crezi că abonații tăi au timp să citească, apoi notează-ți ce ai ales, ca să poți compara rezultatele data viitoare.
8. Uită-te la rezultate după câteva zile. Notează câte clickuri ai avut, câte răspunsuri ai primit și dacă au apărut dezabonări, apoi folosește aceste informații la următorul email.

Cum alegi platforma de email marketing

Există multe platforme de email marketing, iar ofertele și prețurile lor se schimbă des. În loc să alegi după popularitate, este mai util să știi după ce criterii să compari variantele și să le verifici direct pe site-ul fiecăreia.

În mare, platformele se împart în trei categorii. Unele sunt simple și accesibile, gândite pentru newslettere și pentru afacerile mici. Altele sunt construite special pentru magazinele online și se conectează direct cu platforma magazinului, ca să poată trimite automat mesaje despre coșuri abandonate sau produse recomandate. A treia categorie include platformele complexe, care combină emailul cu un sistem de gestionare a relației cu clienții și sunt potrivite mai ales pentru firmele care vând către alte firme.

Iată criteriile după care merită să le compari.

1. Nevoile afacerii tale. Un magazin online are nevoie de automatizări pentru coșuri abandonate și recomandări de produse, în timp ce o firmă de servicii are nevoie mai degrabă de serii de emailuri care construiesc încredere.
2. Bugetul. Uită-te atât la prețul de pornire, cât și la felul în care crește costul odată cu numărul de abonați.
3. Ușurința în utilizare. Dacă nu ai pe cineva dedicat doar email marketingului, ai nevoie de o platformă pe care o poți folosi fără cunoștințe tehnice.
4. Instrumentele pentru livrare. Verifică dacă platforma te ajută să autentifici domeniul, să gestionezi adresele invalide și să urmărești reclamațiile de spam. Un mesaj raportat ca livrat nu a ajuns neapărat în inbox, pentru că poate fi acceptat de server și filtrat apoi ca spam.
5. Funcțiile disponibile. Verifică dacă platforma oferă automatizări, segmentarea listei, un editor ușor de folosit și șabloane potrivite.
6. Posibilitatea de a crește. Alege o platformă care îți va fi utilă și peste câțiva ani, când lista ta va fi mai mare.
7. Suportul pentru clienți. Atunci când apare o problemă tehnică, un suport rapid te scutește de mult stres.
8. Integrările. Platforma trebuie să se conecteze ușor cu site-ul tău, cu magazinul online și cu celelalte instrumente pe care le folosești.
9. Protecția datelor. Verifică felul în care platforma stochează datele abonaților și dacă respectă regulile europene privind protecția datelor.

Profită de planurile gratuite și de perioadele de probă pentru a testa două sau trei platforme înainte să iei o decizie. Trimite câteva emailuri de test, construiește un formular și o automatizare simplă, iar alegerea va deveni mult mai clară.

Cum ajungi în inbox, departe de dosarul de spam

Furnizorii de email, cum ar fi Gmail sau Yahoo, filtrează din ce în ce mai atent mesajele primite. Chiar dacă nu ai făcut nimic greșit, emailurile tale pot ajunge în dosarul de spam dacă nu respecți câteva reguli de bază. Google, de exemplu, își publică regulile pentru expeditori în ghidul pentru expeditorii de email.

• Autentifică domeniul de pe care trimiți. Setările numite SPF, DKIM și DMARC le arată furnizorilor de email că mesajele vin cu adevărat de la tine și nu de la cineva care se dă drept tine. Platforma de email marketing îți explică pas cu pas cum le configurezi, iar cel care îți administrează site-ul sau domeniul te poate ajuta.
• Trimite de pe o adresă cu domeniul tău. O adresă de tipul nume@afacereata.ro inspiră mai multă încredere decât una de pe un serviciu gratuit de email.
• Păstrează designul ușor de citit. Folosește un șablon care se afișează corect pe telefon și pe calculator, imagini optimizate și text lizibil. Evită să pui întregul mesaj într-o singură imagine. Designul simplu ajută experiența cititorului, dar nu garantează livrarea în inbox; contează și autentificarea, reputația expeditorului, calitatea listei și reclamațiile de spam.
• Trimite doar destinatarilor pentru care ai permisiunea necesară. Respectă acordul exprimat sau condițiile excepției aplicabile clienților existenți și exclude persoanele dezabonate. Oamenii care nu se așteaptă la mesajele tale le pot marca drept spam.
• Fă dezabonarea ușoară. Un om care vrea să plece și nu găsește linkul de dezabonare va apăsa pe butonul de spam.
• Trimite constant. O listă care primește mesaje regulat are rezultate mai bune decât una care primește brusc un email după luni întregi de pauză.

Bune practici care îți îmbunătățesc rezultatele

Testează constant

Ce funcționează pentru o afacere poate avea efectul opus pentru alta, pentru că fiecare public este diferit. De aceea, cea mai sigură metodă prin care afli ce funcționează pentru tine este testarea. Majoritatea platformelor îți permit să trimiți două variante ale aceluiași email unor grupuri mici de abonați și să trimiți restului listei varianta câștigătoare.

Testează pe rând subiectul, textul de previzualizare, lungimea emailului, poziția butonului, designul și ora de trimitere. Schimbă un singur element o dată, ca să știi exact ce a făcut diferența.

Segmentează lista

Abonații tăi au interese, nevoi și obiceiuri diferite, chiar dacă fac parte din aceeași listă. Segmentarea înseamnă împărțirea listei în grupuri mai mici, după criterii precum zona în care locuiesc, produsele cumpărate, interesele declarate sau felul în care interacționează cu emailurile tale. Un mesaj trimis unui grup potrivit este mai relevant, iar oamenii îl deschid și îl citesc mai des.

Creează o serie automată de bun venit

Momentul în care cineva se abonează este momentul în care este cel mai interesat de tine. O serie de câteva emailuri de bun venit, trimise automat în primele zile, îi livrează resursa promisă, îi prezintă afacerea, îi arată cele mai utile materiale pe care le ai și îl pregătește pentru momentul în care îi vei face o ofertă. Pregătești această serie o singură dată, iar ea lucrează pentru fiecare abonat nou.

Curăță lista periodic

Elimină din trimiteri adresele confirmate ca invalide și respectă dezabonările. Pentru a identifica abonații inactivi, analizează mai multe semnale, precum clickurile, răspunsurile și cumpărăturile, într-o perioadă potrivită frecvenței tale de trimitere. Nu decide doar după deschideri, deoarece acestea pot fi măsurate inexact. Poți încerca un mesaj de reactivare pentru destinatarii cărora încă le poți trimite marketing, apoi poți opri campaniile către cei care rămân inactivi.

Măsoară ce contează cu adevărat

Rata de deschidere este orientativă. Unele funcții de confidențialitate încarcă automat imaginile și alte elemente externe, fără ca persoana să citească emailul, iar blocarea imaginilor poate împiedica înregistrarea unei deschideri reale. Urmărește și clickurile, răspunsurile, dezabonările și acțiunile importante pentru afacere: comenzi, programări sau cereri de ofertă. Folosește filtrele platformei pentru activitatea automată și compară rezultatele prin aceeași metodă.

Cum arată o serie de bun venit, email cu email

O serie de bun venit poate avea cinci emailuri în primele două săptămâni. Intervalele de mai jos sunt calculate de la momentul abonării și sunt orientative: adaptează-le la ce ai promis și la interesul publicului.

• Imediat după abonare: mulțumește-i persoanei, livrează resursa promisă, dacă este cazul, și amintește-i ce mesaje va primi.
• În ziua 3: prezintă afacerea, oamenii din echipă și felul în care lucrați.
• În ziua 6: trimite un material util, precum un articol sau răspunsurile la întrebările frecvente ale clienților.
• În ziua 9: arată cum îi ajuți pe clienți printr-un proiect, un studiu de caz sau o experiență concretă.
• În ziua 14: prezintă o ofertă relevantă sau invită abonatul la o comandă, o programare ori o discuție.

Explică seria încă din formularul de abonare. Dacă newsletterul obișnuit este lunar, precizează că primele două săptămâni includ și mesajele de bun venit. Seria de marketing se trimite doar persoanelor care au acceptat această comunicare. Cine a cerut doar o resursă nu o primește automat.

Fiecare email trebuie să poată fi înțeles separat. Oprește seria pentru persoanele care se dezabonează și adaptează mesajele dacă între timp cineva cumpără sau face pasul propus. Coordonează automatizarea cu newsletterele obișnuite, pentru a evita trimiterile prea apropiate.

Greșeli frecvente în email marketing

• Trimiți emailuri doar atunci când ai ceva de vândut. Abonații care primesc numai oferte se plictisesc repede. Combină mesajele promoționale cu conținut util, care îi ajută pe oameni chiar și atunci când nu cumpără.
• Uiți de abonați luni întregi. O listă care nu primește nimic de mult timp uită de tine, iar primul email trimis după o pauză lungă ajunge mai ușor în spam sau aduce multe dezabonări.
• Trimiți același mesaj tuturor. Un abonat care tocmai a cumpărat un produs nu are nevoie de un email care îl îndeamnă să îl cumpere. Segmentarea te ajută să eviți astfel de situații.
• Scrii despre tine, în loc să scrii pentru cititor. Oamenii deschid emailurile care îi ajută pe ei. Chiar și atunci când anunți o noutate a afacerii, explică ce înseamnă ea pentru client.
• Pui prea multe îndemnuri într-un singur email. Când cititorul are de ales între zece linkuri, de multe ori nu dă click pe niciunul.
• Nu verifici emailul înainte de trimitere. Un link greșit, un prenume lipsă sau o imagine care nu se încarcă pot strica impresia unui email bun. Trimite-ți întotdeauna un email de test și verifică-l pe calculator și pe telefon.

Cât de des ar trebui să trimiți emailuri

Nu există o frecvență perfectă, valabilă pentru toată lumea. Un magazin online cu oferte dese poate trimite mai multe emailuri pe săptămână, în timp ce o firmă de servicii poate avea rezultate foarte bune cu un newsletter lunar.

Contează mai mult să fii consecvent și să respecți ce ai promis la abonare. Dacă le-ai spus oamenilor că primesc un email pe lună, nu le trimite unul în fiecare zi. Dacă observi că dezabonările cresc după ce ai mărit frecvența, este un semn că ai depășit ritmul potrivit pentru abonații tăi.

Întrebări pe care și le pun des antreprenorii despre email marketing

De câți abonați am nevoie ca să încep?

Poți începe de la primul abonat. O listă mică, de oameni interesați, este un punct de plecare foarte bun, iar obiceiul de a trimite mesaje constant contează mai mult decât numărul de adrese de la început.

Pot trimite emailuri de marketing clienților care au cumpărat deja de la mine?

Da, dacă ai acordul lor sau îndeplinești condițiile excepției pentru clienții existenți. Aceasta privește adresa obținută direct cu ocazia unei vânzări și promovarea propriilor produse sau servicii similare. Clientul trebuie să fi putut refuza simplu și gratuit această utilizare la colectarea adresei și să poată face același lucru în fiecare mesaj. Dacă s-a opus, nu îi mai trimiți marketing. Simplul fapt că a cumpărat nu este suficient; verifică îndeplinirea tuturor condițiilor.

Ce scriu în newsletter dacă nu am noutăți?

Nu ai nevoie de noutăți în fiecare lună. Poți trimite sfaturi utile din domeniul tău, răspunsuri la întrebările pe care le primești des de la clienți, povești din culisele afacerii sau recomandări de produse potrivite sezonului.

Email marketingul înlocuiește rețelele sociale?

Email marketingul completează rețelele sociale. Acestea te ajută să fii descoperit de oameni noi, iar emailul te ajută să păstrezi legătura cu cei care te cunosc deja și să construiești cu ei o relație de durată.

Cât durează până văd rezultate?

Depinde de mărimea listei, de domeniu și de consecvență. Primele rezultate pot apărea repede, de exemplu prin emailurile pentru coșurile abandonate, însă adevărata valoare a email marketingului se construiește în timp, pe măsură ce lista crește și abonații capătă încredere în tine.

Este mai bun un email simplu, doar cu text, sau unul cu design?

Ambele variante pot funcționa. Un email simplu poate susține un ton personal, iar unul cu design poate prezenta mai bine produsele sau o ofertă vizuală. Alege formatul în funcție de mesaj și de public, apoi verifică afișarea pe mobil și rezultatele. Niciunul dintre formate nu garantează că emailul ajunge în inbox.

Ce fac cu oamenii care se dezabonează?

Dezabonările sunt normale și nu trebuie să te sperie. Fiecare om care pleacă îți lasă o listă formată din oameni mai interesați. Poți folosi pagina de dezabonare pentru a-i întreba pe scurt de ce pleacă, iar răspunsurile te pot ajuta să îți îmbunătățești emailurile. Respectă însă imediat decizia lor și nu le mai trimite mesaje de marketing.

Începe cu primul email

Email marketingul nu are nevoie de o strategie perfectă din prima zi. Ai nevoie de un formular de abonare, de un motiv bun pentru care oamenii să se aboneze, de o serie simplă de bun venit și de obiceiul de a trimite mesaje utile constant. Restul se construiește pas cu pas, pe măsură ce afli ce funcționează pentru abonații tăi.

Dacă vrei să construiești o comunicare prin email care se leagă de restul marketingului tău, de la mesajul brandului până la site și rețelele sociale, scrie-ne. Ne uităm împreună la afacerea ta, la oamenii cărora te adresezi și la pașii de care ai nevoie pentru a construi o relație de durată cu clienții tăi.

Sursele pe care ne-am bazat

• Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor (GDPR), EUR-Lex
• Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal, ANSPDCP
• Email sender guidelines, Google
• Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice, Portal Legislativ